Person
社員紹介
コールセンター
猪本 千春
Chiharu Inomoto
仙台コールセンター
入社 2019年2月
配属先 オペレーション統括部 仙台コールセンター
主な担当業務 受注サポート業務、センター運営業務、オペレーター研修、アウトバウンド対応
前職 派遣社員として、半導体製造装置メーカーの生産管理部にて
生産計画の作成や調整業務に携わっていました。
『コールセンターの事務担当』とは、どんなお仕事ですか？
コールセンターの事務担当は、お得意様受付の第一窓口であるオペレーターに対し、多角的なサポートを行うことが主な業務です。
お得意様からの注文や様々な依頼・問い合わせ、本社からの業務依頼に対し、オペレーターが適切に対応できるよう、関係部署と調整し資料作成や研修を行い、お得意様からの信頼向上に努めております。
また、オペレーターの応対品質向上やスキル向上、楽しく生き生きと働きやすい環境作り等、様々な企画を立案・展開しています。
心がけているのはどんなことですか？
『相手目線で物事を考えること』 を心がけています。
例えば、本社からの業務依頼をオペレーターへ共有する時、周知文をただ流すだけではオペレーターにとって情報・理解の過不足や認識齟齬を引き起こし、ひいてはそれが対応ミスに繋がるリスクにもなると考えています。そのため、共有を受ける側のオペレーター目線に立って、まずは私が一旦内容を咀嚼し、関連する現行運用を含めた情報の整理をして、それを分かりやすい表現へと変更して、伝達・共有をするように心がけています。
また、対応スクリプトを作成する時には、お得意様目線に立って、言い回しやボリュームなどを考えています。
いつでも相手目線に立って物事を考えることが、お得意様、そして共に働くオペレーターへの“品質”の向上に繋がると思っています。
大切にしていることはなんですか？
『周りの人のために、何か自分にできることはないか考えること』
を大切にしています。
社会人になったばかりの頃に、
“はたらくということは、はた(周りの人)を楽にすること”
と教わって以来、心がけていることです。
小さなことでも役立てた時や喜んでもらえた時は、私自身も嬉しいですし、モチベーションの維持向上にも繋がっています。
どんなところにやりがいを感じますか？
仙台コールセンターでは、課題や問題点に対し意見やアイディアを出し合い、枠にとらわれない様々なチャレンジや企画を行っています。入社時期に関係なく、積極的に企画提案ができる風通しの良さが自慢です。オペレーターも含め前向きな方ばかりなので、「まずはやってみよう」の精神で一丸となって取り組んでいます。調整や準備は大変ですが、試行錯誤の末に狙った効果や成果が出せた時や、オペレーターの喜ぶ姿を見ることができた時は、とても嬉しくやりがいを感じます。
先輩社員からの
メッセージ
入社前は正直、コールセンターは女性の職場で色々大変そうというイメージがありました。ですが、良い意味で完全に裏切られました(笑)。管理職とも冗談を言い合えるほど風通しが良く、先輩やオペレーターもとてもフレンドリーで、明るくあたたかい職場です！休みがとりやすく、プライベートの計画がしやすいのも魅力です！
※所属は2020年6月現在
