ポイント

電話注文の窓口はコールセンター（仙台・宇都宮）

電話が着信すると、CTIシステムにより自動でお得意様が検索され、オペレーターの受注画面に反映します。
オペレーターは、お得意様から銘柄・数量を承り、お支払代金をご案内して受注登録します。
コールセンターは、正確かつ効率的なオペレーションと応対品質の向上に努めて運営しています。
※CTIシステム(Computer Telephony Integration)・・・電話とコンピューターを統合したシステム

FAX注文の窓口はサポートセンター（札幌）

FAX発注書は、tsnが毎月配付しており、お得意様から送られたFAXは、OCRシステムにより自動で銘柄・数量が認識されます。
オペレーターは、自動で読み取られた銘柄・数量に間違いがないかを確認して受注登録します。受注登録後、お支払代金のご案内がFAXによりお得意様へ自動で返信されます。
※OCRシステム(Optical Character Recognition)・・・画像から文字データに変換する光学文字認識システム

インターネット注文もお得意様にご提供

お得意様のご自宅や店舗のPCから24時間ご利用可能な「たばこインターネット発注システム」をご提供しています。たばこの在庫管理機能や発注履歴のダウンロード等、便利な機能もご利用いただけます。
操作方法等のご案内は、サポートセンター（札幌）を窓口としています。

企業間の電子商取引として、流通BMSを導入

たばこ流通に関わる企業間の受発注を電子データでやりとりするため、流通BMSを導入しています。
法人営業部（本社）を窓口としています。
※BMS(Business Message Standards)・・・ビジネスメッセージ標準